Communication monitoring as a politeness mechanism
The notion of politeness is closely connected with communication control as one of its important mechanisms, which, however, has not been thoroughly researched in academic literature. In the present paper, we view this mechanism through the prism of communication monitoring, defined as a social negotiation instrument aimed at the speaker’s self-control and regulation of other people’s verbal and nonverbal behaviour. The study employs a complex of qualitative methods including observation, definition analysis, discourse analysis and introspection. Drawing upon the data of over 1500 communicative situations in English and Russian, we distinguish the prognostic, diagnostic, regulative, corrective, and reflexive functions of monitoring, as well as the function of conflict resolution. The connection between monitoring and politeness is determined by the existence of social constraints and the necessity to observe established rules and norms. The presence of multiple communication variables makes it possible to distinguish different types of monitoring: (i) horizontal vs. vertical monitoring; (ii) self-monitoring vs. monitoring of others; (iii) verbal vs. nonverbal monitoring; (iv) oral vs. written monitoring; (v) explicit vs. implicit monitoring; (vi) pre-monitoring vs. concurrent monitoring vs. post-monitoring; (vii) direct vs. mediated monitoring; and (viii) overt vs. covert monitoring. (Im)politeness is manifested in all the types through the choice of words and communication strategies, observance or violation of conversational rules, and different forms of nonverbal behaviour. These findings can lead to their practical application and help to enhance the effectiveness and quality of human interaction.
Мониторинг коммуникации как механизм вежливости
Понятие вежливости тесно связано с контролем коммуникации, который является одним из ее важных механизмов, однако данный аспект не был детально исследован в научной литературе. В статье данный механизм рассматривается через призму мониторинга коммуникации, определяемого как инструмент социального взаимодействия, направленный на самоконтроль говорящего и регулирование вербального и невербального поведения окружающих. В исследовании используется комплекс качественных методов, включающий наблюдение, дефиниционный анализ, дискурс-анализ и интроспекцию. На основе данных более чем 1500 коммуникативных ситуаций на английском и русском языках в исследовании выделяются прогностическая, диагностическая, регулятивная, корректирующая и рефлексивная функции мониторинга, а также функция разрешения конфликтов. Связь между мониторингом и вежливостью определяется существованием социальных ограничений и необходимостью соблюдения установленных норм и правил. Многообразие коммуникативных переменных позволяет различать различные типы мониторинга: (i) горизонтальный и вертикальный мониторинг; (ii) самоконтроль и мониторинг других; (iii) вербальный и невербальный мониторинг; (iv) устный и письменный мониторинг; (v) явный и неявный мониторинг; (vi) предварительный, текущий и постмониторинг; (vii) прямой и опосредованный мониторинг; (viii) открытый и скрытый мониторинг. (Не)вежливость проявляется во всех указанных типах через выбор слов и стратегий общения, соблюдение или нарушение правил взаимодействия, а также через различные формы невербального поведения. Полученные результаты могут быть применены на практике и способствовать повышению эффективности и качества взаимодействия между людьми.